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よくあるご質問
米ぬかについて
- 米ぬかとは何ですか？
- 米ぬか美容とはなんですか？
- 米ぬかにアレルギー成分は含まれますか？
米ぬかは、玄米から白米へと精米する時にできる米の表皮と胚芽を合わせた黄土色の粉末です。米ぬかには40種類以上もの成分が含まれ、特にビタミン、食物繊維、ミネラルが豊富です。
古くから美肌作りに重宝された米ぬかには、たくさんの美容法があります。例えば、江戸時代には木綿の袋に米ぬかを詰め石鹸代わりに使っていたぬか袋や、米のとぎ汁もスキンケアとして使われていました。現在も米ぬかの効果を期待して多くの化粧品に配合されています。
厚生労働省が定めるアレルギー物質を含む食品の「特定原材料等」として指定されている27品目（えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生など）に米は含まれていないため、米や米ぬかはアレルギーを起こしにくい食物だと言えます。ただし、すべての食品にアレルギーを起こす可能性はあるといわれています。
製品について
- 化粧品に使用期限はありますか？
- 出し過ぎた化粧品を容器に戻しても良いでしょうか？
- 化粧品は冷蔵庫で保管した方が良いですか？
- ポンプ容器のノズルを回しても上がってきません。
未開封、常温で3年間です。開封した商品はできるだけお早めにご使用ください。
一度出した中身は容器に戻すことはおやめください。雑菌などが混入し、分離や変質の原因となるおそれがあります。
化粧品は特別なものでない限り、冷蔵庫に入れる必要はありません。
基本的に化粧品は、温度変化が少なく、直射日光があたらない、常温の場所で保管するようにしましょう。
容器のキャップの部分を手で押さえ、ノズル部分を左回りに回すとノズルが上がります。もしノズルが空回りして上がらない場合は、キャップを一度ゆるめてから固く締めなおし、ノズルを左回りに回してください
美人ぬか 純米について
- 美人ぬか 純米の特長をおしえてください。
- 美人ぬか 純米の化粧水の種類をおしえてください。
- 美人ぬか 純米の乳液の種類をおしえてください。
- ふきとり化粧水とはなんですか？ 使うタイミングは？
美人ぬか（ぬか袋）をはじめ、米・米ぬかのうるおい成分とアイテムに合わせた特長成分を配合し、肌質やお肌の状態、季節に合わせてセレクトしていただける17種のアイテムを取り揃えています。
以下の6種類9品です。
・純米角質柔軟水、純米角質柔軟水ビッグサイズ（ふきとり化粧水）
・純米水 さっぱり化粧水
・純米水 しっとり化粧水、純米水 しっとり化粧水ビッグサイズ
・純米水 特にしっとり化粧水、純米水 特にしっとり化粧水ビッグサイズ
・純米美白化粧水（医薬部外品）
・純米ひきしめ水
以下の2種類4品です。
・純米乳液 さっぱり乳液、純米乳液 さっぱり乳液ビッグサイズ
・純米乳液 しっとり乳液、純米乳液 しっとり乳液
お肌のくすみの原因となる古い角質をふきとり、ざらつきのない透明感のあるやわらかなお肌に整える化粧水です。コットンに含ませて、やさしくお肌をふきとるように使います。洗顔後、保湿化粧水を塗布する前に使うことをおすすめします。朝洗顔の代わりにも使えます。
神戸美人ぬかについて
- 神戸美人ぬかの特長をおしえてください。
兵庫・神戸をモチーフにしたパッケージデザインが特長です。米・米ぬか由来のうるおい成分に加え、アイテムにより、兵庫県産の米発酵液、植物由来のうるおい成分などを配合しています。
ラインナップは、ぬか袋、石鹸、クレンジング、洗顔、化粧水、乳液、美容液、ハンド＆スキンクリーム（4種類）、あぶらとり紙（5種類）がございます。
※美人ぬか６個入りと神戸美人ぬかぬか袋６個入りは、中身は同じでパッケージが異なります。
※美人ぬか 純米洗顔石鹸と神戸美人ぬか米ぬか石鹸は、中身は同じでパッケージが異なります。
ご利用に関するご質問
- お支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 注文後に、追加や一部キャンセルなどの変更はできますか？
- 別々に注文をした品をまとめて送ってもらえますか？
- 注文後どのくらいで届きますか？
- 自宅以外の場所への発送はできますか？
- 注文品が届かないときは？
- 1回の注文で2箇所への発送はできますか？
- 海外への発送はできますか？
- 同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか？
- 配送指定日の変更や解除はできますか？
- 注文後に、未決済だったため、決済URLがメールで送られてきました。
メール内のURLをクリックするとエラーになります。どうしたらいいですか。
・代金引換：300,000円（税込）未満
・クレジットカード：お客様ご自身のショッピング枠の上限まで
・後払い決済（GMO後払い）：55,000円（税込）以下
・PayPay：PayPayで設定している上限まで
※ご購入できる金額とは、商品代金と各種手数料を含めた注文合計金額となります。
※クレジットカードのショッピング枠に関するお問合せにつきましては、各カード会社へ直接お問合せ願います。
※1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
引き出物や贈答品など多数のご注文の場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
ご注文のキャンセルは、出荷手配前には承っております。お早めにお問い合わせフォームか電話（0120-81-3951）でご連絡をいただきますようお願いいたします。
マイアカウントからのキャンセルはできません。尚、出荷手配後はキャンセルを承れませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。
ご注文内容の追加や一部キャンセルなどの変更は承っておりません。弊社にてご注文全てをキャンセルさせていただきますので、お客様であらためてご注文していただくようお願いいたします。
別々のご注文をまとめて発送することは承っておりません。弊社にてキャンセルをさせていただきますので、お客様であらためて、まとめてご注文をしていただくようお願いいたします。
配送日のご指定がない場合は、通常配送でご注文から5日前後でお届けとなります。（但し沖縄本島以外の離島は除く）
※土・日・祝日・年末年始などの営業日以外の発送は行っておりません。営業日以外のご注文は多少お時間がかかります。
※注文状況や配送地域、交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
ご自宅以外へも発送いたします。「配送設定の入力」の際に、お届け先のご住所をご記入ください。
※お支払い方法が「後払い決済」の場合、払込用紙は商品とは別にご依頼者の住所へお送りします。
配送状況は、発送手配完了後に送信される発送完了メールに記載の伝票番号を日本郵便の郵便追跡サービスへ入力することでご確認いただけます。
1回での注文での発送は1箇所のみとさせていただいております。
お手数をおかけいたしますが、複数個所への発送のご注文は、一回ずつ決済を行っていただきますようお願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、美人ぬかストアから直接海外への発送はおこなっておりません。
お手数をおかけいたしますが、ご購入いただいた品をお客様で海外へ発送いただきますようお願いいたします。
尚、美人ぬかストアで販売している商品は、航空便で送る際、航空法で定められた航空危険物に該当しておりません。
ご注文毎に送料がかかります。
ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。
一部のメールアプリやWebメールなどによっては、メール本文中のURLに対してセキュリティが働き、お客様がURLへアクセスする前に危険がないか確認するようなタイプのメールサービスもございます。そのため、その影響によりURLが開けない可能性も考えられます。
その場合はお手数ですが、以下の方法をお試しいただくようお願いいたします。
1．届いたメール内にあるURLをコピーする
2．ブラウザアプリを立ち上げ、アドレスバーにコピーしたURLを直接貼り付け開く
また、決済URLがエラーとなる場合、次のようなことが原因となっている可能性がございます。
1．決済URLの有効期限が切れている
2．一度クリックしたあと、再クリックしたためアクセスができない
※決済URLは1度しかアクセスできません
引き続きエラーが出る場合は、決済URLを再送信いたしますので、お問い合わせフォームからお知らせいただきますようお願いいたします。
会員登録・メールマガジンに関するご質問
- ポイントに有効期限はありますか？
- 注文をキャンセルや返品した場合、ポイントはどうなりますか？
- ポイントはいつ付与されますか？
- 住所など会員情報の変更はできますか？
- 退会方法を教えてください。
- パスワードの変更方法をおしえてください。
- メールマガジンの配信停止方法、配信先の変更方法を教えてください。
現在はポイントの有効期限はございません。
キャンセルや返品分相当のポイントは差し引かせていただきます。
商品発送完了後のタイミングに付与させていただきます。
マイページから変更していただけます。変更後は「会員情報の更新」をクリックし変更を完了してください。
マイページの会員登録情報の確認・変更の最下部より退会のお手続きが可能です。
マイアカウントにログインする前のメールアドレスとパスワードの入力画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワード再設定の画面へ移動します。メールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックします。送信されたメール内のパスワード再設定URLから、新しいパスワードを設定してください。
【メールマガジン配信停止方法】
マイアカウントのメルマガ受信設定で「受信しない」へ変更してください。
【メールマガジン配信先の変更】
マイアカウントの登録メールアドレスを変更してください。
定期便に関するご質問
- 解約はできますか？
- 商品を使いきれていないのですがお休みはできますか？
- 定期で利用しているクレジットカードを変更できますか？
- 引越しで住所が変わります。
- 定期購入用のマイアカウントからうまくログアウトできません。
ご解約のお手続きは、お問い合せフォームより次回発送の10日前までにご連絡ください。
お届けのスキップやサイクルを変更することができます。次回発送予定日の10日前までにお問い合わせフォームからご連絡ください。
マイページから新たなクレジットカード情報を入力して変更してください。
※次回お届け予定日の10日前からお届け日までは変更できません。
マイページ内からご変更いただけます。変更後は「会員情報の更新」をクリックし変更を完了してください。
※次回お届け予定日の10日前からお届け日までは変更できません。
定期購入用のマイアカウントからログアウトした際、ページが白くなる事象が発生しております。
ページをリロード（再読み込み）いただきますと正常に表示されますので、お手数をおかけしますがお試しいただきますようお願いいたします。
