FAQ

よくある質問

米ぬかについて

米ぬかとは何ですか?

米ぬかは、玄米から白米へと精米する時にできる米の表皮と胚芽を合わせた黄土色の粉末です。
米ぬかには40種類以上もの成分が含まれ、特にビタミン、食物繊維、ミネラルが豊富です。

米ぬか美容とは何ですか?

古くから美肌作りに重宝された米ぬかには、たくさんの美容法があります。
例えば、江戸時代には木綿の袋に米ぬかを詰め石鹸代わりに使っていたぬか袋や、米のとぎ汁もスキンケアとして使われていました。
現在も米ぬかの効果を期待して多くの化粧品に配合されています。

米ぬかにアレルギー成分は含まれますか?

厚生労働省が定めるアレルギー物質を含む食品の「特定原材料等」に指定されている27品目(えび、かに、小麦、そば、卵、乳など)には含まれていないため、米や米ぬかはアレルギーを起こしにくい食物だといえますが、すべての食品にアレルギーを起こす可能性はあるといわれています。

製品について

化粧品に使用期限はありますか?

未開封、常温で3年間です。開封した商品は、できるだけお早めにご使用ください。

出し過ぎた化粧品を容器に戻しても良いでしょうか?

一度出した中身は容器に戻すことはおやめください。雑菌などが混入し、分離や変質の原因となるおそれがあります。

化粧品は冷蔵庫で保管した方が良いですか?

化粧品は特別なものでない限り、冷蔵庫に入れる必要はありません。
基本的に化粧品は、温度変化が少なく、直射日光が当たらない、常温の場所で保管するようにしましょう。

ポンプ容器のノズルを回しても上がってきません。

容器のキャップの部分を手で押さえ、ノズル部分を左回りに回すとノズルが上がります。
もしノズルが空回りして上がらない場合は、キャップを一度ゆるめてから固く締めなおし、ノズルを左回りに回してください。

開け方

美人ぬか 純米について

美人ぬか 純米の特長を教えてください。

美人ぬか(ぬか袋)をはじめ、米・米ぬかのうるおい成分とアイテムに合わせた特長成分を配合し、肌質やお肌の状態、季節に合わせてセレクトしていただけるアイテムを取り揃えています。美人ぬか 純米 商品一覧へ

美人ぬか 純米の化粧水の種類を教えてください。

以下の5種類8品です。

  • 純米角質柔軟水、純米角質柔軟水 ビッグサイズ
  • 純米水 しっとり化粧水、純米水 しっとり化粧水 ビッグサイズ
  • 純米水 特にしっとり化粧水、純米水 特にしっとり化粧水 ビッグサイズ
  • 純米ひきしめ水
  • 純米美白化粧水[医薬部外品]
美人ぬか 純米の乳液の種類を教えてください。

以下の1種類2品です。

  • 純米乳液 しっとり乳液、純米乳液 しっとり乳液 ビッグサイズ
ふきとり化粧水とは何ですか? 使うタイミングは?

お肌のくすみの原因となる古い角質をふきとり、ざらつきのない透明感のあるやわらかなお肌に整える化粧水です。
コットンに含ませ、やさしくお肌をふきとるように使います。洗顔後、化粧水を塗布する前に使うのがおすすめで、朝洗顔の代わりにも使えます。

神戸美人ぬかについて

神戸美人ぬかの特長を教えてください。

兵庫・神戸をモチーフにしたパッケージデザインが特長です。米・米ぬか由来のうるおい成分に加え、アイテムにより、兵庫県産の米発酵液、植物由来のうるおい成分などを配合しています。 神戸美人ぬか 商品一覧へ
美人ぬか 純米洗顔石鹸神戸美人ぬか 米ぬか石鹸は、中身は同じでパッケージが異なります。

PURELIXE 原液美容液について

他の美容液や化粧水と混ぜて使っても良いですか?

原液美容液は他の商品と混ぜて使用することはお控えください。お肌への負担に繋がる可能性がございます。

他のスキンケア商品と一緒に使用できますか?

はい、ご使用いただけます。ご使用の際には、必ず原液美容液を他の商品と混ぜずにお肌にご使用ください。
使用の順については各商品の使用方法をご確認ください。原液美容液の使用後に、他のスキンケアを重ねてご使用いただけます。

毎日使っても大丈夫ですか?

毎日お使いいただけます。ただし、お肌の調子に合わせてご使用頻度を調整してください。
お肌に異常を感じた場合は使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

敏感肌でも使用できますか?

お肌の敏感さには個人差がございますので、初めてご使用になる場合はパッチテストを行い、お肌に合うかご確認ください。
現在、お肌がニキビや肌荒れ等によって、炎症などのトラブルがある状態の場合は、ご使用をお控えください。PURELIXE 原液美容液 商品一覧へ

角質柔軟水について

角質(角質層)とは何ですか?
お肌の一番外側にあるのが角質(角質層)で、乾燥や紫外線などの外的刺激からお肌を守り、お肌のうるおいを保つバリアのような働きがあります。
角質は、ターンオーバーによって定期的※1に新しくなり、古くなった角質は、新しい角質によって押し出され、垢となって剥がれ落ちていきます。
古い角質がお肌に残ると角質肥厚※2につながり、お肌が硬くなる、くすむ、化粧水の浸透※3を妨げる…といった様々な肌トラブルの原因に。
しかも、この古い角質は毎日の洗顔だけではなかなか落としきれないやっかいなものなのです。
※1 約2週間程度 ※2 角質が厚くなること ※3 角質層まで
角質柔軟水はどうして角質を除去できるのですか?

角質柔軟水にはうるおい成分のほかに、フルーツ酸やハトムギといった天然由来の角質を柔らかくする成分が入っています。
古い角質を剥がれやすい状態にし、コットンで拭き取ることによって除去します。

角質柔軟水
使う順番を教えてください。

洗顔後、化粧水の前にお使いください。

化粧水を使った方が良いですか?

角質柔軟水だけでも保湿効果はありますが、その後化粧水をお使いただくことをおすすめしています。
角質柔軟水で古い角質を取り除くことで、次に使う化粧品のなじみが良くなります。

毎日使えますか?

毎日お使いいただけます。強いピーリング剤を用いていないので、毎日使っても角質が薄くなりすぎることはありません。

1回の使用量はどれくらいですか?

2~4プッシュをコットンにたっぷり含ませてお使いください。

朝洗顔の代わりに使えますか?

朝洗顔の代わりとしてもお使いいただけます。

どんな肌悩みの人におすすめですか?

くすみが気になる方、毛穴が気になる方、お肌がザラつく方、透明感がないと感じる方などにおすすめです。

ボディにも使えますか?

年齢が出やすい首回りやデコルテのケアや、角質が気になるひじ・ひざ・かかとのポイントケアにもお使いいただけます。

ボディ

ご利用について

購入金額の制限はありますか?

お支払い方法により、一度のご注文での購入金額に制限があります。

  • クレジットカード決済:お客様ご自身のショッピング枠の上限まで
  • 後払い決済(Paidy):55,000円(税込)以下
  • 代金引換:300,000円(税込)未満
  • AmazonPay:AmazonPayで設定している上限まで

※購入金額とは、商品代金と各種手数料を含めた注文合計金額となります。
※クレジットカード決済のショッピング枠に関するお問い合せにつきましては、各カード会社へ直接お問い合わせください。
※一度のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容を確認させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

引き出物や贈答品など多数のご注文の場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

注文のキャンセルはできますか?

出荷手配前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。お早めにお問い合わせフォームか電話(0120-81-3951)でご連絡をお願いいたします。
マイアカウントからのキャンセルはできません。なお、出荷手配後はキャンセルを承れませんので、ご了承ください。

注文後に、追加や一部キャンセルなどの変更はできますか?

ご注文内容の追加や一部キャンセルなどの変更は承っておりません。
弊社にてご注文全てをキャンセルさせていただきますので、お客様であらためてご注文いただくようお願いいたします。

別々に注文した品をまとめて送ってもらえますか?

別々のご注文をまとめて発送することは承っておりません。
弊社にてキャンセルさせていただきますので、お客様であらためてまとめてご注文いただくようお願いいたします。

注文後どのくらいで届きますか?

配送日のご指定がない場合は、通常配送でご注文から5日前後でお届けとなります。(ただし、沖縄本島以外の離島は除く)
※土・日・祝日・年末年始などの営業日以外の発送は行っておりません。営業日以外のご注文は多少お時間がかかります。
※注文状況や配送地域、交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。

自宅以外の場所への発送はできますか?

ご自宅以外への発送も承っております。決済画面の配送先にお届け先住所をご入力ください。
※お支払い方法が「後払い決済」の場合、払込用紙は商品とは別にご依頼者の住所へお送りいたします。

商品が届かないときは、どこから確認できますか?

配送状況は、発送手配完了後に送信される発送完了メールに記載の伝票番号を日本郵便の郵便追跡サービスへ入力することでご確認いただけます。

1回の注文で2箇所への発送はできますか?

1回の注文での発送は1箇所のみとなります。お手数をおかけいたしますが、複数個所への発送は、都度決済を行っていただくようお願いいたします。

海外への発送はできますか?

誠に申し訳ございませんが、美人ぬかストアから直接海外への発送は行なっておりません。
お手数をおかけいたしますが、ご購入いただいた品をお客様で海外へ発送いただきますようお願いいたします。
なお、美人ぬかストアで販売している商品は、航空便で送る際、航空法で定められた航空危険物に該当しておりません。

同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか?

ご注文毎に送料がかかります。

配送指定日の変更や解除はできますか?

ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡の上、ご希望のお届け日時をご指定ください。

注文後にメールで届いた決済URLをクリックするとエラーになります。

一部のメールアプリやWebメールなどによっては、メール本文中のURLに対してセキュリティが働き、お客様がURLへアクセスする前に危険がないか確認するようなタイプのメールサービスもございます。そのため、その影響によりURLが開けない可能性も考えられます。
その場合はお手数ですが、以下の方法をお試しいただくようお願いいたします。

  1. 届いたメール内にあるURLをコピーする
  2. ブラウザアプリを立ち上げ、アドレスバーにコピーしたURLを直接貼り付け開く

また、決済URLがエラーとなる場合、次のようなことが原因となっている可能性がございます。

  1. 決済URLの有効期限が切れている
  2. 一度クリックしたあと、再クリックしたためアクセスができない

※決済URLは一度しかアクセスできません。エラーが出る場合は決済URLを再送信いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

会員登録・メールマガジンについて

ポイントに有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、獲得した日から一年間となります。有効期限の一週間前に、お客様へメールで通知いたします。

注文をキャンセルや返品した場合、ポイントはどうなりますか?

キャンセルや返品分相当のポイントを差し引かせていただきます。

ポイントはいつ付与されますか?

商品発送完了後のタイミングに付与させていただきます。

住所などの会員情報は変更できますか?

マイアカウントから変更いただけます。変更後は「住所を更新」ボタンをクリックし、変更を完了してください。

退会方法を教えてください。

お問い合わせフォームより、退会希望の旨をご連絡ください。

パスワードの変更方法を教えてください。

パスワードの再設定からメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。
送信されたメール内のパスワード再設定URLから、新しいパスワードを設定いただけます。

メールマガジンの配信停止方法、配信先の変更方法を教えてください。

【メールマガジン配信停止方法】
メールマガジン最下部の配信停止ボタンより、配信停止を行なってください。

【メールマガジン配信先の変更】
お問い合わせフォームより、メールアドレス変更希望の旨と、現在ご登録のメールアドレス/新しいメールアドレスをご連絡ください。

定期便について

解約できますか?

解約は、マイアカウント最下部の「定期購入の詳細を確認する」内の「定期購買の解約」からお手続きをお願いいたします。

商品を使いきれていないのですが、お休みはできますか?

お休み、スキップなどは、マイアカウント最下部の「定期購入の詳細を確認する」からご利用いただけます。

定期便で利用しているクレジットカードを変更できますか?

クレジットカードは、マイアカウント最下部の「定期購入の詳細を確認する」内の「お支払い方法の変更」から変更いただけます。
ご登録のメールアドレス宛に、クレジットカード変更のご案内メールを送付いたします。

引越しで住所が変わります。

住所変更のお手続きは、マイアカウントより次回発送の10日前までにご対応ください。